汉天下为客户提供专业的服务，并贯穿于客户项目周期和产品使用的各个阶段，结合客户项目的整体情况及业务需求，汉天下根据丰富的项目经验为客户提出解决方案，保证项目建设达到预期目标，产品开发满足业务需求。这些服务将有效降低客户项目风险，大大加快项目进展，从而与用户实现合作共赢。
服务类型
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服务类型 |
服务机制 |
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软件 |
汉天下软件产品终身免费维护；第三方软件产品免费技术支持。 |
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系统集成 |
根据服务合同约定执行，终身免费技术支持。 |
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终端设备 |
质保期内免费维保，质保期后根据服务合同约定执行，终身免费技术支持。 |
故障级别
根据项目的具体问题情况进行分类，以便实施具有针对性的问题处理机制和响应支持服务，以便快速的处理问题。
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响应级别 |
描述 |
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紧急 |
系统或产品已无法使用，导致用户业务活动中止；系统频繁出错，频繁产生完全错误的处理结果。 |
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重要 |
系统能够工作，但性能下降；个别非核心功能出现异常，对使用的方便性产生不良影响。 |
响应时间
根据项目的具体问题情况制定一套响应时间计划，以便保证能够及时响应和解决客户的问题。
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响应级别 |
电话回复支持 |
现场支持 |
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紧急 |
0.5小时 |
本地1小时；黔东南州内24小时；黔东南州外（贵州省内）48小时；贵州省外与客户约定。 |
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重要 |
1小时 |
本地24小时；黔东南州内48小时；黔东南州外（贵州省内）72小时；贵州省外与客户约定。 |
服务入口
根据客户的服务需求，为用户提供几种类型的服务入口，客户可以自己发起服务请求，同时我们也会根据客户的需求主动的为客户提供定制化的服务计划。
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服务支持 |
描述 |
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在线客服 |
用户通过我公司官网的在线客服系统发起的与产品相关的咨询、支持服务，在线客服支持人员自动启动相应的服务流程。 |
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响应热线 |
用户可以直接拨打我公司技术服务中心的响应热线，提出相应的支持服务要求。响应热线的技术人员会启动服务处理流程。 |
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销售人员 |
用户可以直接联系相关的销售代表，提出相应的支持服务要求。销售代表会启动服务处理流程。 |
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服务计划 |
在签订产品服务合同后，在标准服务规范之内，用户向我公司提出服务进度需求，我公司制订相应的服务计划，并根据服务计划的时间要求启动服务处 理流程。 |
项目产品咨询
依托公司产品的特点、大量成功案例及相关行业知识，结合客户的产品及项目实际需求，为客户提供专业的产品介绍、项目总体规划、项目可研、项目初设、项目招投标、项目实施等全程咨询服务。
需求调研
通过参与客户项目的前期需求分析和设计，结合公司产品技术特点为客户提供项目架构设计建议，以便更好的发挥公司产品特点，配合客户更好的做好架构设计。
方案设计
结合客户项目需求以专业的方法理解客户业务、分析客户需求，将客户需求、IT技术和公司产品相结合，提供专业的解决方案。
技术支持
通过公司专业的技术服务团队，根据客户的需求提供电话及现场支持，包括产品安装、部署、联调、辅助问题定位、性能优化等系列配套服务，保证客户项目的正常运行及快速的问题处理响应支持。
故障解决
公司专业的技术支持团队为用户及时受理和响应相关的故障报告，通过观察故障现象、搜集相关信息进行故障分析，定位问题并提出解决方案最终解决问题。
定期运维
公司专业的技术支持团队为用户提供相关产品项目运行情况的定期巡检维护支持服务。定期了解系统、产品运行使用情况，收集客户反馈信息，以便尽早发现问题解决问题。
